My complaint:

Na het overlijden van mijn zwager hebben we direct zijn KPN mobiele abonement beindigd. Zonder medeleven of begrip, is het tot doorgedrongen dat hij dood is en geen abonement meer nodig heeft. Een paar werkdagen later kregen we een bevestiging hierover.
Maar juli kwam alsnog een rekening van het abonnement. Ik weer bellen en met welgemeende excuus zal het in orde komen. Nu net weer rekening ontvangen en zal weer in orde worden gemaakt, maar nu word hier Per post geen bevestiging over gestuurd. Maar rekeningen, aanbiedingen ed kan wel.
Ook excuus voor ongemak was ver te zoeken.

Desired solution:

Bloemetje met welgemeende excuus sturen naar mijn schoonmoeder (62 jaar). Zij wordt telkens op deze wijze geconfronteerd zo kort na het overlijden van haar zoon (15-06-2012).
Mevr. te harlingen.