My complaint:

Na opzegging van mijn abonement bij Hi kpn werd ik door Hi gebeld omdat zij mij willen behouden als klant. Hierbij hebben ze een aanbod gedaan voor de verlening van mijn contract, waarmee ik akkoord ben gegaan. Nadat de medewerkster alles had aangepast en opgeslagen had, had ik geen internet verbinding meer. Echter zit dit wel bij mijn abonement.
Meerdere malen heb ik met de klantenservice gebeld, eerst werd er mij verteld dat ik mijn instellingen niet goed had staan. Na de 3e keer de klantenservice te hebben gebeld werd mij verteld dat Hi een fout had gemaakt met het verlengen van mijn abonnement. Zij hebben het internet uitgezet. Dit zouden ze voor mij gaan oplossen, echter ben nu 2 volledige dagen verder en heb nog steeds geen internet. Zojuist weer gebeld met de klantenservice, nu werd mij verteld dat dit minimaal een week gaat duren! Hun willen mij behouden als klant, ik verleng mijn contract bij hun en als dank word mijn internet afgesloten door Hi. Dit is gebeurd binnen 1 minuut en nu moet ik minimaal 1 week wachten tot ik weer internet heb op mijn mobiele telefoon.
Dit kan nooit de bedoeling zijn als je je klanten wilt behouden.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ik voor 17.00 uur 14-06-2013 weer internet heb. aangezien dit al de 2e keer is dat dit gebeurd bij Hi!!!!!!