My complaint:

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik heb in november 2012 telefonisch een abbonnement afgesloten met de actie 25000MB en een belbundel van 600 minuten.
Was een actie..1e jaar 20 euro in de maand en het tweede jaar 60 euro.Want KPN wilde mij niet kwijt als klant….
Ik belde met ivm het opzeggen van mijn oude abb. Dus kreeg ik deze actie aangeboden.
Echter is dit niet correct in het contract gezet..
KPN doet behandeld mij nu als een leugenaar en ontkent alle betrokkenheid over die actie wat mij telefonisch is aangeboden!
KPN winkel te beek stelt mij in het gelijk, en zegt ook dat iedereen die in november dat contract heeft aangesloten die actie moet ontvangen.

Echter behalden de klantenservice mij als een wandebiel en scheept mij telkens af!!!
Zit nu al 2 weken te bellen over dit probleem..en ik word van het kastje naar de muur gestuurd!!!!!!!!!
Ben er ZIEK van.
Waar kan ik die telefoongesprekken opvragen….die in november hebben plaatsgevonden ????? Aangezien alle gesprekken???
worden opgenomen, wil ik die ook op tafel vragen, desnoods doe ik dit via juridische hulp!!!
Graag antwoord.

06-02-2013
Word me beloofd deze klacht te hebben opgelost en dat ik het teveel betaalde terug zou krijgen, en dat het belbundel EINDELIJK zou worden aangepast naar de beloofde afspraak.
Vandaag krijg ik de factuur…en wat is : ALWEER niks opgelost……Maar een vette rekening van 84.49 euro moet ik betalen.

Desired solution:

Nogmaasdeze klacht is pas opgelost...als de beloofde aspraak eens wordt nagekomen....
Deze afspaark staat bij jullie op band.
En de beloofde oplossing staat op mail.

Gaan we dit oplossen? of moet ik dit jurridich gaan doen.
Want het loopt me nu de spuigaten uit!!!!!