My complaint:

in november heb ik een verlening getekend van mijn mobieleabonnement met gevolg dat ik een nieuwe lease telefoon kreeg samsung galaxy advance. Omdat een nieuwe simkaart geactiveerd moest worden duurde het 48 uur voordat ik mijn telefoon kon gebruiken, dit waren zij ook al even vergeten te zeggen en na drie bezoeken aan de winkel werd dit pas bekend daar. Na twee weken opnieuw storing en een nieuw toestel verder heeft dit ongeveer een kleine maand succes gehad. Toen roze scherm en functioneerde het touch scherm niet meer. Toestel opgestuurd voor reparatie, echter toen bleek een barst in de front omdat wij hem zouden hebben laten vallen. Met de kosten 150 euro, hier gingen wij niet mee akkoord en diende een escalatieklacht indien en na honderd telefoontjes werd dit terug gedraaid. Echter toen toestel kwijt na een paar weken weer gevonden en zou bezorgd worden gratis echter toen de bezorger kwam bleek er 150 euro betaald te moeten worden. Uiteraard heb ik dit toen geweigerd. na telefonisch contact opnieuw afgesproken dat hij gratis bezorgd worden. tweede poging bezorging ging niet door kwijt in depot. derde poging bezorging had een andere route echter was er na opnieuw telefonisch contact gezegd dat de bezorger om de hoek was. 6 dagen later 20 telefonisch verder werd de telefoon opnieuw bezorgd en opnieuw 150 euro in rekening gebracht. uiteraard opnieuw geweigerd en werd er contact door bezorger en smartcare-kpn gezocht met resultaat dat de telefoon mocht blijven echter weigert KNP hier een schrijven over te sturen want als het nou in rekening wordt gebracht kan er een klacht worden ingediend, de honderste??? sorry knp spoort niet als zij denken dat ik hier mee akkoord ga.

Desired solution:

gelijkstelling en papier bewijs van de afspraken