My complaint:

Afgelopen 1,5 week ben ik meerdere malen gebeld door mijn provider HI. Ik was geselecteerd om mijn contract eerder te verlengen ondanks dat mijn abonnement pas in juni afloopt(en je pas 2 maanden van tevoren kan).
Ik ben een tevreden klant van HI dus vroeg ik me af wat ze te bieden hadden: mijn huidige abonnement zou nu stoppen en ik zou een nieuw 2 jarig abonnement krijgen van 35 euro per maand (incl. 500 mb internet) met in de eerste 6 maanden 50% korting + gratis Spotify voor 6 maanden. Ik ben akkoord gegaan met deze deal en de medewerker heeft alles opgenomen (samenvatting van het contract) het contract is dus afgesloten en vastgelegd!
Mijn telefoon zou de volgende dag bezorgd worden, hiervoor heb ik een dag vrij genomen.

Aangezien ik wilde weten hoelaat de bezorger kwam, en ik nog niks van HI had gehoord besloot ik op de dag van bezorging naar HI te bellen. Van de medewerker aan de telefoon kreeg ik te horen dat door een storing de verkeerde mensen waren gebeld en dat ik pech heb!
Je maakt eerst een afspraak contractueel, legt het vast en dan kruip je er zo onderuit, dat kan toch zomaar niet?

Desired solution:

het aangeboden abonnement met een gratis telefoon