My complaint:

Op 14 april 2012 kreeg ik de mogelijkheid om mijn mobiele abonnement te verlengen. Omdat hi nu alleen nog lease-abonnementen heeft heb ik toen besloten om mijn abonnement te verlengen bij KPN. Ik heb toen gekozen voor een bel-sms-web xl 200 voor 2 jaar.

Op 17 april 2012 ontving ik het toestel. Prachtig toestel.. Alleen hadden ze de verkeerde kleur geleverd. In plaats van een grijze telefoon had ik nu een witte in handen.

Oke.. Kan gebeuren dacht ik. Gelijk de klantenservice gebeld, het probleem uitgelegd en binnen een dag kreeg ik mijn nieuwe telefoon! Nu de juiste kleur maar MET een defect in het beeld…
Wederom de klantenservice gebeld. De medewerkers vonden het erg vervelend maar vertelden allemaal iets anders. Na in een week 10 keer gebeld te hebben en ook 10 keer mijn verhaal opnieuw uitgelegd te hebben heb ik uiteindelijk het hele abonnement geannuleerd. Omdat je per klant maar 1 keer kunt retouneren was dit volgens (de meerderheid van) de medewerkers ook het beste idee.

Het grootste probleem is: het nieuwe abonnement was al geactiveerd! En aangezien ik een blackberry heb en dus alleen met blackberryinternet kan werken op mijn telefoon heb ik hier dus helemaal niks aan. De klantenservice stelde me gerust en zei dat mijn oude abonnement binnen 5 werkdagen weer geactiveerd was. Tot die tijd kon ik een extra bundel voor internet aansluiten. Dit heb ik niet gedaan want ik ben niet van plan ook maar iets te betalen aan dit grapje.

De 5 werkdagen zijn nu om. Ik bel naar de klantenservice. (weer een andere werknemer, weer mijn hele verhaal doen en WEER een andere oplossing) en daar wordt me verteld dat door een vertraging het nog wel 3 WEKEN kan duren voordat ik mijn oude abonnement kan gebruiken.

Ga je zo met je klanten om?

Na wat zoeken op internet kom ik op de kpn-chat terecht. Medewerker Rogier leest mijn verhaal en heeft binnen VIJF MINUTEN het antwoord klaar. “Mevrouw Hallema, ik heb geregeld dat u binnen 2 uur weer gebruik kunt maken van uw blackberry internet en uw belbundel, de kosten hiervan worden niet aan u doorberekend, uw abonnement is over 5 werkdagen weer bij Hi in dienst.”

Was dit nou zo moeilijk dames en heren van de klantenservice? Rogier je bent een held!

Desired solution:

Ik zou het erg kunnen waarderen van KPN als alle extra kosten die gemaakt zijn door dit dure grapje niet aan mijn doorberekend gaan worden. Het waren immers niet mijn fouten.

Ik vind het erg spijtig dat alles zo gelopen is, ik ben altijd een grote fan van KPN geweest. Maar nu zeerzeker niet meer van de klantenservice.

Ik zal mijn abonnement nog gaan verlengen. Maar dan in de winkel.