My complaint:

Op 30 november een abb. verlengd met aanschaf nieuwe BB Bold 9780. op 15 december probeerde ik voor het eerst wat muziek uit op dit nieuwe speeltje, maar de knop voor volume lager (aan de zijkant) werkte niet. Dus ik terug naar KPN Business Barendrecht met de vraag of ze een andere voor me hadden… Dat had je gedacht! ik had binnen 8 dagen moeten terugkomen!! er waren 2 opties: of het toestel ter reparatie opsturen en dan ben je hem ongeveer een maand kwijt, of naar Rijswijk waar ze hem waarschijnlijk ook kunnen repareren. Zo wordt je dus behandeld bij KPN! Zodra je een contract hebt afgesloten, is de service van KPN ook afgesloten. Nooit meer KPN!

Desired solution:

Omruilen van het toestel is het enige wat ik vraag.