My complaint:

28-9 telefoon gekocht,ingangsdatum geen gebruik,na 2 dagen nog steeds geen bereik( naar winkel geweest ) na week nog niet, weer naar de winkel, nieuwe simkaart aangezien de nieuwe niet aangemeld was,toen wel bereik, na 3 dagen weer geen bereik, weer naar de winkel, volgende dag koerier die op een ander tijdstip kwam dus was ik niet thuis, dag later weer koerier, kwam niet opdagen, dag later een leentoestel, deze een week gehad en deed het ook goed, kreeg mijn nieuwe telefoon terug, deed het weer niet, weer naar de winkel, nieuwe simkaart erin en eindelijk de nieuwe telefoon deed het, ondertussen zijn we een maand verder.

Desired solution:

Dat de schade die ik geleden heb vergoed wordt en dan praat ik nog niet eens over al die ergenis die ik had over het feit dat ik de nieuwe telefoon een maand lang niet kon gebruiken en het vertrouwen in uw bedrijf wat daardoor een stuk minder is geworden terwijl ik hiervoor een tevreden klant was( had eerder ook een abonnement bij U )Ik heb in de winkel dan ook aangedrongen om verbreking van het contract omdat ik eigenlijk gezien mijn werkzaamheden niet zonder telefoon kan. In totaal 6x naar Emmen gereden ( 18km heen en 18 km terug ) dus 216 km totaal.
Ook zag ik de telefoonrekening deze maand van € 55,94 terwijl ik een abonnement heb van € 17,50 per maand ( 50% korting )dus dan begrijp ik dit niet maar zal hier ook nog over bellen.Het lijkt mij dus reeel dat ik een vergoeding krijg voor de geleden schade zoals hierboven is vermeld.( km vergoeding+ terugstorting van € 55,94 aangezien ik hier niets van snap en wat betreft vergoeding van de ergenis laat ik aan het bedrijf van de kpn over.
Wat betreft de vraag hieronder over mijn mening van de kpn snelheid:de snelheid zat in het verkopen van de nieuwe telefoon en daarna heb ik het als een drama ervaren zie boven.Vriendelijkheid: was goed maar op de automatische piloot en niet oplossingsgericht.Oplossing:belabberd, ik kan mijn telefoon pas na 1 maand gebruiken terwijl ik mij er zo op verheugd had.