My complaint:

nadat mijn vriendin op de mijn KPN app. keek schrok ze zich rot, normaal heeft ze nota’s van 45 euro en nu ineens zat ze dubbel boven haar bundel.

ons afvragende waaraan dit verbruik te wijten is hebben we contact opgenomen met KPN, deze vertelde ons dat we moesten wachten tot begin de nieuwe maand om de specificaties in te zien, mocht hier iets afwijkends op te zien zijn konden ze het factuurbedrag wijzigen.

heb vandaag de specificatie ingezien en er staan heel veel gesprekken op van 0 tot 5 sec / 0 tot 25 sec in ieder geval onder de minuut, nu weten we dat KPN ten alle tijden een minuut a 10 cent in rekening brengt daarvoor hebben we ook getekend.

echter blijf ik erbij dat dit in de broekzak is gebeurd en niet welles en wetens zijn blijven bellen.

nadat ik vandaag contact opnemen had kreeg ik een zeer onvriendelijke jongeman Robert Winkel aan de telefoon welke ik het verhaal uitlegde, de jongeman zag inderdaad een afwijkend bedrag in de rekening, normaal altijd netjes 45 euro en nu 88 euro’s.
echter kwam zijn antwoord meer in de richting van gewoon betalen & eigen schuld dikke bult zal wel in de vakantieperiode zijn geweest vandaar dat hij zo hoog is, echter zijn er 0.0 buitenlandse kosten in rekening gebracht en op vakantie gebruiken wij nauwelijks onze telefoon echter en alleen om het thuisfront te laten weten of we heel zijn aangekomen.

Desired solution:

normale nota a 45 euro, en vriendeljikere klantenservice die mee denkt, vooral als de klant al jaren klant is en altijd alles netjes optijd betaald.