My complaint:

Op het telefoonabonnement van mijn dochter wordt al vanaf oktober 2010 kosten voor mobiel internet in rekening gebracht. Of we dat hebben aangevraagd? Nee!
In augustus 2010 heeft ze een telefoontje gekregen van een mannelijke werknemer van KPN (Hi) met de mededeling dat ze een maand gratis internet heeft. Mocht het bevallen dan kon ze zich daarvoor aanmelden. Nu zitten we niet te wachten op een mobiel internet abonnement voor een meisje van 15 dus hebben we dat niet aangevraagd. Nu, maanden later zie ik een bankafschrift van mijn dochter waarop er erg veel telefoonkosten worden afgeschreven. Ik heb de specificatie via internet bekeken en constateer dat er €10 (incl.BTW) voor internet gebruik wordt opgeteld. Verder kijkend zie ik dat dit al sinds oktober 2010 het geval is. Nu weet ik 100% zeker dat mijn dochter zich niet heeft aangemeld voor het gebruik van internet. Dit is natuurlijk weer zo’n hedendaagse actie waarbij bedrijven er alleen maar op uit zijn je geld afhandig te maken. In plaats van jezelf aanmelden voor internet had mijin dochter zich natuurlijk moeten afmelden. Dat gaat zo tegenwoordig. Je krijgt iets aangeboden en moet er dan zelf veel moeite voor doen om er van af te komen.
Het zo toch zo moeten zijn dat de ouders accoord gaan met de extra uitgaven. Dat is in dit geval niet gevraagd. KPN kan geen document overleggen met mijn toestemming maar toch worden de hogere kosten in rekening gebracht. Het gaat hier om kinderen. Weten die veel.
Ik vind het te gek voor woorden dat dit zomaar kan.
Nu ik toch bezig ben wil ik gelijk maar even opmerken dat het SMSen in het buitenland een erg dure zaak is. Wat is namelijk het geval?! Bijna alle SMSjes die je verstuurt blijken niet direct te lukken. Daarna wordt het SMSje automatisch opnieuw verstuurd, net zolang het wel lukt. Voor iedere poging wordt er echter wel 0,11 cent in rekening gebracht. Dat het niet lukt is vaak wel 3 of 4 keer.
Dit kan toch zo niet.

Desired solution:

Het zou mooi zijn als de kosten van het internet worden teruggeboekt. Maar beter is het als het in de toekomst alleen mogelijk is met instemming van ouders.