My complaint:

Begin augustus is er getracht mij ongevraagd te abonneren buiten mijn wil om op barely18. Day is helaas gelukt door barely18 middels een pop-up die ik zou hebben aangeraakt. Ik heb deze wederom direct geblokkeerd via pay info, maar 2 jaar geleden augustus 2011 ook al bij KPN. Dus dit kan natuurlijk niet. KPN wil niets terugbetalen.

Desired solution:

Terugbetaling ongeveer Euro 5,00 en een excuus van KPN.
Uitraard moeten ze toch echt eens dit soort zaken in 1e instantie blokkeren en als de klant er om vraagt deblokkeren. Nu moet de klant er achteraanhollen. Dit is toch te omgekeerde wereld.