My complaint:

Ben verbolgen over het feit dat tot 2x aan toe extra geld van mijn rekening is geincasseerd door KPN.
Na de 1e keer (5 euro in januari)te hebben geinformeerd bij de klantenservice bleek dat het om genoemde diensten gaat (waar ik me nooit voor heb aangemeld)en moest deze vervolgens zelf afmelden op de van mobi.nl, wat ik dan ook heb gedaan.Wat schets mijn verbazing, wordt er in febr wederom een bedrag van 17 euro van mijn rekening gehaald.
Weer de klantenservice gebeld en die verwees me deze keer naar de site van payinfo.nl om me daarvoor af te melden.
dat heb ik ook gedaan en uw medewerker zou op afstand deze diensten gaan blokkeren. Blijf vervolgens wel met een rot gevoel zitten en voel me behoorlijk opgelicht. Mij is niet verteld dat bij het afsluiten van mijn mobiele abonnement Phonehouse en provider is HI)dat bepaalde diensten standaard aanstaan op je mobiel.

Desired solution:

restitutie van 22 euro en een betere voorlichting bij afsluiten abonnement