My complaint:

Wij gebruiken onze mobiele telefoon vooral tijdens (buitenlandse) vakanties. In de maanden dat we thuis bouwen we daarvoor een reserve-tegoed op.
Vanaf februari 2011 wordt ons tegoed keurig elke maand bijgeschreven. Tot deze maand: juli 2011.
In juni 2011 een tegoed van Euro 19.74. Op de rekening van juli staat een tegoed vorige maand van Euro 15.35.
Is ons (vorig jaar) eerder overkomen. Toen hebben we onze klacht in de KPN-winkel besproken maar is kwestie nooit opgelost. De “regels” zijn nu zijn aangepast.

Desired solution:

Ons tegoed moet gecorrigeerd worden naar Euro 19.74.
Duidelijk regel hoe de KPN met tegoeden omgaat zodat we eventueel een andere provider kunnen kiezen.