My complaint:

Nadat mijn abonnement was afgelopen in de maand maart wilde ik deze graag opzeggen, omdat ik ergens anders voor minder geld hetzelfde aantal minuten kon krijgen. Heb al jaren lang een abonnement bij KPN en heb wel onverklaarbare rekeningen gehad maar daar nam ik genoegen mee.

Nu kon de klantenservice mij vertellen dat ik mijn abonnement ook kon verlagen omdat ik nooit aan de 325 minuten kwam. Zij kon mij vertellen dat ik een sim only abonnement van 200 minuten kon nemen. Zij vertelden mij dat ik hier genoeg aan had en hierdoor dus een lagere maand tarief had. Mijzelf toch om laten halen en bleef bij kpn en ben het nieuwe contract aangegaan. Eerste hele maand is de rekening meteen 71 euro. Keek ook meteen wat deze maand aan kosten stond en bleek dat dit al 65 euro is. Hierbij kan ik wel concluderen dat het geen raar belgedrag is van mij en dat ik dit altijd al zo heb gedaan. Voor mijn gevoel ook niet meer of minder gebeld.

Maar ik ben bang dat deze mevrouw van de klantenservice mij heeft verteld wat mijn totale GESPREKSDUUR is per maand maar dit gaat natuurlijk niet op als je veel gesprekken heb van 1 minuut en 10 seconden. dit kost 2 minuten en die gesprekken heb ik veel.

Nu ben ik eigenlijk helemaal klaar met kpn en zou dit abonnement per direct willen ontbinden maar snap ook dat dit natuurlijk niet mogelijk is. Dan vraag je of het mogelijk is om per direct een abonnement verhoging te krijgen maar dit is pas mogelijk na 3 maanden na het afsluiten van het abonnement.

Deze situatie is natuurlijk niet te controleren omdat de gesprekken niet zijn opgenomen maar mijn speculatie vind ik toch vrij logisch. Daarbij hoop ik dat u dit met mij eens bent. Zo een fout is menselijk maar daar moet een klant niet de dupe van worden.

Desired solution:

Mijn ideale oplossing is natuurlijk het contract ontbinden maar dat is vast niet mogelijk. Ik zou graag willen zien dat ik het contract behoud maar per direct verhoogt wordt naar 350 minuten.

Daarbij zie ik graag dat de 350 minuten met terugwerkende kracht wordt ingevoerd op de vorige maand (april) en daarbij de standaard abonnement kosten zelf natuurlijk vergoed en dat er een nieuwe berekening wordt gemaakt op mijn factuur.

Daarnaast zie ik graag dat KPN contact met mij opneemt en dat er een gesprek gevoerd kan worden door iemand die ook mogelijkheden heeft om dit te veranderen.

De gemiddelde werknemer van de klantenservice voert ook maar zijn werk uit en kan daar moeilijk kwaad op worden als zij ook niet bevoegd is tot het veranderen van het huidige abonnement.

Met vriendelijke groet,

Remco Schoorl