My complaint:

ben meer als tien jaar gebruiker van deze provider
betaal gemiddeld elke maand 760 euro bel kosten [ zakelijk] heb al eerder gevraagd of ik wel het goede paket heb krijg daar geen echt antwoord op
ben bij diverse zaken geweest ook een hi schop en die vond dit zelfs schandalig dat ze me niet hebben geinformeerd hebben
probeer me spullen om te zetten en dat kan niet
nu heb ik wel optijd betaald maar aan de late kant [ wegens vakantie] nu ben ik voor 24 uur afgesloten
heb meer als 3 uur zitten bellen met ze maar krijg geen antwoord wat ik moet doen [ de betaling is wel bij hun binnen ] zeggen zelf

vind dit echt te gek voor worden dat ze zo met klanten om gaan

Desired solution:

spullen om zetten binnen 24 uur naar een normaal tarief en zorgen dat ik weer bereikbaar ben [ ik ben een zakelijke klant