My complaint:

Vanaf November 2012 heb ik een iphone 4s met toestellease en 9 maanden onbeperkt bellen en 2500mb aan internet.
Nu begonnen en zijn mijn klachten met het toestel er nog steeds, maar dat neem ik maar voor lief. Het gaat over het aantal mb’s die ik zou gebruiken. Ondanks dat ik al mijn apps van het toestel afgehaald heb, de instellingen samen met kpn heb nagekeken en dat alles goed staat kan niemand mij vertellen waar ik 800mb per dag (!!!) vandaan komt. na maanden lang bijna wekelijks te bellen als ook e-mail correspondentie word ik van het kastje naar de muur gestuurd en niemand die mij kan vertellen waar dit vandaan komt. Zeer kwalijk vind ik dit daar waar ik steeds hele hoge telefoon rekeningen krijg welke ik wel netjes betaal maar het is niet netjes. Nu zou ik graag zien dat kpn mobiel dit oplost voor mij voordat mijn 9 maanden met 2500mb voorbij zijn. Ik word hier een beetje moedeloos van, en voel me niet begrepen en krijg het idee dat ze denken dat ik lieg. Ik begrijp dat als ik dingen download (films of zo) kan het nog bijna niet dat ik 2500mb of zelfs daarover heen verbruik. Nu heb ik 1 keer een vergoeding gekregen omdat ik 6500mb verbruikt zou hebben. en afgelopen maand zou ik er ook weer overheen gezeten hebben maar deze moest ik gewoon betalen. Dit grapje is nu 4 maanden aan de gang, en ik word elke keer van het kastje naar de muur gestuurd. Heeft iemand enig idee waar ik dit wel voor kan leggen waar ik wel gehoord en geholpen word? alvast bedankt! (ik heb ook foto’s van de mb meter van kpn zelf waarop staat wat ik per dag zou verbruiken)

Desired solution:

Contract ontbinding