My complaint:

28 november 2012 heb ik mijn mobiel abonnement zowel telefonisch als per email opgezegd dus keurig 2 maanden van tevoren. Per email heb ik een bevestiging ontvangen.
referentie nr. e-mail 121113-001110.Vandaag 29 jan. heb ik telefonisch contact gehad met een medewerkster van KPN omdat mijn abonnement niet stop gezet was.Ze kon er niets van weer vinden. Nu wordt het per 1 maart gestopt en krijg ik een schriftelijke bevestiging.Zij gaf me het advies om een klacht in te dienen. Bij deze.

Desired solution:

dat medewerkers van KPN-mobiel de wensen van klanten respecteren en deze goed verwerken. Het beste was geweest om hun fout direct te herstellen en mijn anonnement per direct hadden gestopt.