My complaint:
Afgelopen 15 juli heb ik gebeld naar de klantenservice om mijn mobiele abonnement van het nummer 06-1392**** stop te zetten per 16 augustus 2012. Dit is geregeld en hier heb ik een brief van jullie voor ontvangen met de bevestiging dat dit abonnement inderdaad per 16 augustus zou worden stopgezet. Helaas heb ik deze brief niet bewaard omdat ik in de veronderstelling was dat dit verder in orde was.
tot mijn grote verbazing werd er op 26-09-12 weer een bedrag van mijn rekening geschreven, waaruit bleek dat mijn abonnement helemaal niet is stopgezet door jullie, terwijl ik hier wel een bevestiging van gehad heb. Op 3-10-12 heb ik daarom weer gebeld naar jullie klantenservice. Daar bleek dat mijn abonnement nog liep, Na enige uitleg van mijn kant kon uw medewerker inderdaad zien dat ik dit nummer na 16 augustus niet meer gebruikt had. Hij zou het abonnement per direct stopzetten en de betaling crediteren van de maand september. wel kreeg ik echter een bevestigingsbrief waaruit bleek dat mijn abonnement helemaal niet per direct werd opgezegd maar per 6-11-12. Dit heb ik even op zijn beloop gelaten om te zien wat er gebeurde. Echter 29-10-12 is er weer een bedrag van mijn rekening afgeschreven voor mijn abonnement, waar ik dus helemaal en gebruik meer van maak. Het zou namelijk 15-07-12 al door jullie opgezegd zijn, zodat het 16-08-12 uit de lucht zou zijn.
In november heb ik weer gebeld en uw medewerker vond het vervelend maar wist verder ook niet wat er moest gebeuren en zei dat ik een klacht in moest dienen op de site. (wat ik al erg apart vind, omdat ik denk dat ik dat ook wel via hem had kunnen doen, hier is volgens mij de klantenservice ook voor bedoeld.)
Ik vind het erg vervelend dat ik de dupe wordt van een fout aan uw kant en ik zou de bedragen die op 26-09-12 en 29-10-12 zijn afgeschreven, graag zo spoedig mogelijk terugkrijgen omdat ik deze gang van zaken niet terecht vind.
Madelon
Desired solution:
Ik zou graag het geld van de maanden waarin ik geen gebruik meer heb gemaakt van mijn opgezegde abonnement teruggestort krijgen want dit is geen terechte gang van zaken.
