My complaint:

Ik heb momenteel 2 abonnementen lopen bij KPN. Nog de voormalige leasetoestellen. Bij het afsluiten ben ik door de medewerker overgehaald om alsnog lease te nemen. De medewerker heeft mij toegezegd dat de overname kosten voor de iphone 5 die ik heb genomen 30% zou zijn van de nieuwe marktwaarde over een jaar. Nu na een jaar wil ik het toestel overnemen en ik moet ineens 350 euro per toestel betalen. Dat is meer dan 50% van de nieuwwaarde. Er is in de winkel een klacht aangemaakt voor me, maar die word niet serieus genomen. Heb van de medewerker gehoord dat ik dit bedrag alsnog moet betalen en anders het toestel inleveren?! Dit is niet afgesproken met mij!

Desired solution:

Zoals afgesproken 30% van de nieuwe marktwaarde betalen. Ik wil mijn toestel overnemen, maar het bedrag van 350 euro is niet het afgesproken bedrag!