My complaint:

Tot mijn stomme verbazing is mijn prepaidnummer niet meer geldig. Ik heb van de klantenservice begrepen dat ik eerder had moeten opwaarderen, alleen heb ik hier nooit een notificatie van gekregen. Volgens de klantenservicemedewerker heb ik een automatisch gegenereerde sms gekregen… die ik dus NOOIT heb ontvangen, met als gevolg dat mijn nummer uit de lucht is! Ik vind dit zeer betreurenswaardig.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik mijn eigen nummer weer terugkrijg