My complaint:
Ik zit met het volgende,
Mijn toestel N97 min, functioneert helemaal niet naar behoren.
Er zitten verschillende dingen niet goed.
Zo valt mijn telefoon regelmatig uit, en laad hij niet op.
Als hij aan het laden is, wordt de batterij niet voller, en als de stekker uit het stopcontact is, blijft hij doorladen zonder resultaat (dat hij voller wordt)
er komt dan in beeld systeemfout, en hij valt dan helemaal regelmatig weg.
Ook krijg ik hem dan niet meer goed aan (ook als de batterij vol is blijft hij vast lopen) zo duurt het heel lang voor hij is aangaat en is opgestart.
Ook de functie luidspreker niet en werkt de touch niet zoals het zou moeten.
Dit vind ik natuurlijk niet leuk, daarvoor is de telefoon via mijn service contract van KPN van acht euro minimaal per maand opgehaald door proassist.
Het toestel zou gemaakt worden, en ik voelde me als betaalden klant serieus genomen.
Ze zouden het toestel maken, en mij op de hoogte brengen als deze klaar was.
Toen ging mijn telefoon, op woe 9-03 en een medewerker van Proassist melde mij dat mijn toestel klaar was. en dat het probleem was verholpen.
Dit was medewerker Kevin, A. Hij melde mij dat alles nu weer naar behoren zou moeten werken.
Alleen kon deze meneer mij helemaal niet vertellen wat er met mij toestel is gedaan, wat er vervangen of gerepareerd was.
Kevin kon mij vertelen dat mijn toestel het nu echt weer zou doen, ongeacht hij mij niks over de oplossing kon vertellen.
Hem, gevraagd wat er zou gebeuren in het slechte geval, dat het toestel nog niet naar behoren werkt.
Hij gaf aan dat mijn dan een nieuwe Nokia N97 min zou worden aangeboden, en dat het huidige toestel dan ingenomen zou worden.
Dat het huidige toestel nu gemaakt is, dus dat de problemen verholpen moest zijn.
Ik was uiteraard blij dat het opgelost was ondanks dat hij mijn niks kon melde over hoe het opgelost was.
Dit vond ik op ze zacht gezegd vrij bijzonder, maar goed, (hij leek vrij zeker van zijn zaak, zeker als hij meld dat er anders een nieuwe Nokia N97 min zou krijgen) het leek dus echt opgelost.
hij melde mij dat het toestel vanaf don 10-03 retour kon gebracht worden richting mij.
Ik melde toen aan u medewerker dat ik de gehele don op mijn werk zou zijn, waarop deze medewerker vertelde dat de chauffeur ook de tel op mijn werk kon afgeven.
Hem vertelde dat ik aan het werk ben, dus dat dit dan wel goed moet worden afgesproken, zo gezegd zo gedaan.
Donderdag verscheen er een chauffeur met mijn eigen Nokia N97 mini, ik was erg blij met mijn eigen toestel weer terug.
Nogmaals proberen te achterhalen wat er met mijn toestel is gebeurd, en wat men gemaakt heeft. Helaas kon mij dit opnieuw niet verteld worden.
Ook was er helemaal geen service bon, waarop mijn klacht, maar vooral wat er is gemaakt,verholpen, of opgelost is aan het toestel aanwezig.
Ik vind dit echt zeer vreemd, maar goed de tel was terug en hij deed het weer zo werd het mij verteld.
Ook werd mij benadruk dat ik dit nu toch niet kon testen? dat vond ik opnieuw een zeer vreemde opmerking.
Maar goed leentoestel terug gegeven, en mijn eigen toestel in ontvangst genomen.
Eenmaal thuis heb ik lekker geprobeerd te bellen met het toestel, opnieuw ging dit moeizaam.
Hij liep weer deels vast en ook duurde het heel erg lang om het toestel aan te krijgen.
OOK bleek de batt deels leeg te zijn, dus hem de hele nacht opgeladen, maar s ochtends bleek deze helemaal niet vol te zijn.
Hij was nog leger dan eerst de batt, en ook bleef hij opnieuw doorladen terwijl de stekker al lang uit het stopcontact is.
Er verschijnt dan systeem fout in beeld, hij doet dan helemaal niks meer, en loop vast.
OoK kon ik opnieuw niet goed gebruik maken van de luidspreker.
Ik heb meteen s ochtend gebeld naar Proassist om een afspraak te maken, en ook omdat ik hier absoluut niet vrolijk van wordt
Mevrouw die nam mijn klacht serieus en gaf aan dat het ook aan de batt kon liggen.
Dit is wel heel kort door de bocht, aangezien u personeel mij niet kan vertellen wat er aan mijn tel is gemaakt, nadat hij voor reparatie is weggeweest.
Maar ze kunnen wel over de tel behoordelen dat het aan dat batterij ligt.
Dit toestel is nog geen jaar oud, er is altijd verantwoordelijk mee omgesprongen, ook werd de batt pas opgeladen als het nodig was.
Om te voorkomen dat de batt lui zou worden.
Ik voel me niet serieus genomen, en ik vind als u in opdracht van KPN deze service verleend. Deze ook goed moet zijn.
Dat ik voor een service contract van 8 euro per maand, echt wel mag verwachten dat mijn klacht serieus genomen wordt, de service goed is, en vooral de oplossing passend is.
en dat ik niet van het kastje naar de muur wordt gestuurd.
Ik heb de batt laten doormeten (ook nog eens) bij the Phonehouse, en er is volgens de winkel medewerker niks mis met de batt van het toestel.
Dus uw medewerk maakt met mij een nieuwe afspraak dat het toestel opnieuw wordt gehaald door uw chauffeur.
Ik geeft tijdens het gesprek aan dat ik nu thuis ben, maar zo moet solliciteren.
Dat ik later op de middag weer terug ben., de mevrouw spreek met mij af dat de chauffeur tussen 17-21 mijn Nokia N97 min komt ophalen, en dat er een leentoestel wordt geleverd.
Ik zit te wachten , te wachten. Dan gaat mijn telefoon, er wordt mij meden gedeeld dat de chauffeur nu net het toestel bij mij thuis kwam ophalen, maar dat niemand hier van af wist???
Sorry ik zit al de hele avond thuis, omdat mijn toestel opnieuw moet worden opgehaald, nadat deze gewoon niet is gemaakt) nu zeggen ze dat ze net zijn geweest, ik heb geen bel gehoord.
De mw zegt het adres, Nee reageer ik dat is mijn werk adres, dit heb meerdere malen ook doorgegeven.
Nu zei de mw, ik zet u even in de wacht, na zeker 10 min in de wacht te hebben gezeten, (met een krakend rot bandje) er zat een ruis is) kam de mw helemaal niet meer aan de lijn.
Ik heb toen terwijl ik in de wacht zat, met een ander toestel terug gebeld naar Proassist en kreeg toen iemand aan de lijn.
Deze hoorde het verhaal aan zette mij ook in de wacht, en kwam gelukkig wel vrij snel terug.
En zei dat de orde er nu pas net ingezet was.
Haar opnieuw uitgelegd dat ik al vanaf 17:00 uur zit te wachten, Deze mw zegt jij bent de eerste volgende waar de chauffeur naar toegaat.
Toen kwam de chauffeur,om mijn toestel Nokia N97 min op te halen, deze gaf mij het leentoestel zo in mijn hand.
Zegt dat het vervelend was dat hij nu naar mijn werk was gereden, hij beschuldigende mij dat ik dit zelf had opgegeven, terwijl dit niet zo is, aangezien ik duidelijk had gezegd bij het retour komen van met toestel op 10-03 dat ik dan op mijn werk zou zijn.
Maar dat ik op vrij 11-03 vrij was, en vanaf eind van de middag thuis zou zijn.
Maar goed na de beschuldigen leentoestel in ontvangt genomen, Chauffeur ging weg.
Toen moest ik zelf zonder hulp mijn toeste in elkaarl doen, nu is dit niet zo moeilijk,
Maar wel als mij een kapot niet werkend Leenstoestel wordt gegeven.
Ma 10 min proberen weer opnieuw contact gehad met Proasssist en het verhaal uitgelegd, ondertussen moesten wij nog steeds boodschappen doen.
De afspraak gemaakt dat wij nu even snel naar de winkel gingen maar dat de chauffeur rond 20:30 het kapotte leen toestel kwam omwisselen, maar het werd 21:00 uur en later en later, maar geen chauffeur.
Weer gebeld, ja…nee het kon nog wel tot middernacht duren voor er iemand kwam.
Sorry ik vind dit dus disfunctioneerden capriolen.
Nu moet ik nog langer wachten op een chauffeur, terwijl ik op zaterdag 12-03 om 6:45 op moet! Voor mijn werk.
Terwijl ik al vanaf 17:00 uur zit te wachten, op een toestel dat notabende op donderdag retour is gekomen. En waar een kapot leenstoestel aan een klant wordt gegeven.
Ik heb gelukkig nog niet vaak iets gehad met mijn telefoon, maar dit kan natuurlijk echt niet.
Ik dien hierbij dan ook mijn bezwaar in bij U Proassist en bij KPN.
Ik verwacht nu een goede service waar ik als betaalden abonnementhouder van KPN recht op heb.
Deze besteed het uit aan u, dus dat wordt er ook wat van u verwacht.
Ik heb dit ook met mijn juridische adviseur besproken, en deze raadde mij aan.
Om eerst deze brief te schrijven, mocht u nu niks met mijn klachten doen, geen contact met mij opnemen. Of als deze klachten nu weer niet serieus genomen worden.
Als u niks doet aan de gelede schade die ik heb ondervonden, Ik het hier niet blij laten zitten.
Ik zal dat veder stappen nemen, en hierbij dus ook de publiciteit opzoeken.
Natuurlijk hoop ik dat dit niet nodig is, en het nu goed wordt opgelost door u bedrijf zoals het hoort.
Vriendelijke groet,
Eva van Zijl.
Schorpioen 92, 3721 WK Bilthoven
Mobiel nummer 06-22227272
Gewenste oplossing
Het niet maken van mijn toestel, hen beloven, maar niet doen.
Ik voel me als betalende klant niet serieus genomen.
Ik mag toch aannemen dat voor 8 euro exttra per maand de service goed is.
Dit is dus niet het geval
