My complaint:
Ik heb helaas een vervelend probleem ondervonden bij de verwerking van een vakantie bundel voor internet in het buitenland van Hi (KPN). Voor 10 euro kon je in het buitenland een maand lang internet op je telefoon gebruiken tot een bepaalde datalimiet. Voor mijn vakantie in augustus had ik netjes begin augustus een bericht gestuurd met de benodigde tekst, naar het goede nummer, om deze bundel te activeren. Ik kreeg geen bevestigingssms, maar er stond ook niet bij de informatie (op de website gevonden) dat dit zou moeten. Dus nam ik aan, dat het wel verwerkt was.
Afijn, ik ging op vakantie. Kreeg 2 keer een sms dat ik bijna aan mijn internet limiet zat. Maar er stond bij de informatie over de vakantie internet bundel dat je op 80% en 100% een sms zou krijgen, dus ik nam aan dat dat die smsen waren. Eenmaal thuis kreeg ik na twee maanden mijn factuur, en ik schrok hier heel erg van. Er werd mij voor het internetten gewoon de normale prijs (wat neer kwam op ongeveer 70 euro) gerekend!
Ik heb hierover naar de klantenservice gebeld, hier kreeg ik te horen dat er niet geregistreerd was dat ik de bundel had aangevraagd. Terwijl ik gewoon 100% zeker weet dat ik wel heb gesmst, met de juiste tekst, naar het juiste nummer. Juist omdat ik geen bevestigingssms kreeg, heb ik dit namelijk nog dubbel gecheckt. Ik kreeg te horen dat ik dat maar moest bewijzen door het smsje te laten zien in en Hi winkel. Helaas had ik mijn inbox recent geleegd, iets wat ik eigenlijk elke maand doe. Had ik geweten dat dit zoveel problemen had opgeleverd, had ik dat nooit gedaan. Inmiddels verwijder ik Hi smsjes dus ook niet meer.
Ik kreeg min of meer te horen dat het allemaal heel erg jammer was, maar dat het gewoon niet geregistreerd stond. Dit kwam op mij heel erg over alsof ik gewoon lekker pech had gehad. Niks geen oplossing, ik moest maar gewoon betalen. Terwijl ik gewoon in alle eerlijkheid zeker weet dat ik die bundel wél heb aangevraagd. Dat dit om de één of andere reden niet is geregistreerd, is niet mijn schuld! Maar ik ben wel degene die er letterlijk en figuurlijk voor mag betalen. Ik voel me heel ontevreden hierover, Hi heeft me totaal niet het gevoel gegeven dat ik gehoord wordt. Ik vind dat heel jammer want ik zit eigenlijk al jaren bij Hi, wel naar alle tevredenheid. Door dit voorval twijfel ik heel erg of ik mijn aflopende abonnement in de toekomst nog wel wil verlengen.
Desired solution:
Er is nu gewoon helemaal geen enkele oplossing geboden. Ik ben wel tevreden als mijn klacht serieus wordt genomen en netjes wordt afgehandeld. Dit heb ik natuurlijk het liefst in de vorm van een vergoeding / compensatie voor de 60 euro die ik nu voor mijn gevoel toch echt onterecht en oneerlijk heb betaald.
