My complaint:
Sinds maart 2012 heb ik een Iphone 4, aangeschaft met abbonnement bij KPNwinkel Harderwijk. In februari 2013 was de telefoon uit en niet meer aan te krijgen. De winkel heeft hem opgestuurd en na 10 dagen kreeg ik hem terug met de melding dat er niets was gevonden. Alleen gereset. Al snel kwam ik er achter dat de telefoon nu wel heel snel leeg liep. Terug naar de winkel maar volgens de verkoper hoorde dat en was er niets aan de hand. De telefoon moest binnen 8 uur worden opgeladen en dan had ik alleen een paar korte telefoontjes gepleegd. Begin april was hij weer uit en niet aan te krijgen. Terug naar de winkel met de mededeling dat ik niet serieus werd genomen.Zeker niet omdat ik al een keer terug was geweest. Hij moest weer worden opgestuurd. Na een week kreeg ik de mail dat de reparatie 189 euro zou zijn en of ik ermee akkoord ging. Woedend heb ik KPN gebeld. De vriendelijke mevrouw heeft voor me gebeld met Teleplan en zij kwam er achter dat de winkel vergeten was de bon mee te sturen en zij wisten dus niet dat het onder de garantie zou vallen. Ik heb diezelfde dag de bon gemaild. Na een week nog maatr eens gebeld. en wat schetst mijn verbazing: er was nog niets gebeurd, de toegezonden aankoopbon was er nog niet bijgepakt en zij zaten dus nog te wachten.Mijn frustratie werd nog groter. Ik heb zojuist mijn status bekeke3n en het enige wat er nu gebeurd is, is dat ze mijn telefoon hebben ontvangen en verder niet.Ik vind dit een slechte zaak en vandaar deze klacht. In totaal ben ik de telefoon nu al een maand kwijt. Ik krijg een maand abbonnementskosten terug maar dat is niet meer dan normaal. Ik gebruik ook amper iets. heb nu even een oude telfoon die ik alleen gebruik voor de hoogst noodzakelijke zaken.
Desired solution:
Ik heb geen vertrouwen meer in mijn telefoon en zal nooit meer een Iphone uitkiezen. In dit ontzettende langdurige geval wil ik eigenlijk gewoon een nieuwe kans. Stopzetten van mijn abonnement (nog bijna een jaar looptijd) Starten van een nieuw abonnement (en dan toch weer bij de KPNwinkel in Harderwijk) met telefoon.
