My complaint:

Begin juni 2013 heb ik mijn Sony Xperia Z ter reparatie bij KPN Hi aangeboden. Het oplaadpunt was kapot. (een palletje erin zat los). Op 7 juni heeft de koerier mijn toestel opgehaald. Ik heb bewust voor een leasetoestel gekozen om bepaalde services te krijgen die je bij een eigen toestel niet zou krijgen. Vol goede verwachtingen gaf ik mijn toestel daarom mee. Aangezien ik het toestel ook nog maar twee maanden in mijn bezit had, ging ik ervan uit dat de reparatie kosteloos zou zijn.
Echter wat schetste mijn verbazing; de schade werd toegeschreven aan mij! Ter bewijsvoering kreeg ik een zeer onduidelijke foto toegestuurd. Daar bleek in zijn geheel niet uit dat de schade door ‘toedoen van de klant’ was veroorzaakt. Na wat mailwisseling over dit ongenoegen mijnerzijds, heb ik toen besloten het toestel door Hi te laten repareren. Het belangrijkste op dat moment was voor mij dat ik mijn toestel terug zou krijgen. Achteraf had ik toen al juridische bijstand moeten vragen.
Na het opsturen van het contract dat het toestel op mijn kosten gerepareerd zou worden, kon ik het proces via ‘e-repair’ volgen. Begin juli had ik mijn toestel nog niet terug. Wij zijn rond 10 juli op vakantie gegaan en heb een oud toestel meegenomen. Toen ik na drie weken terug kwam, was er nog geen mail dat het toestel gemaakt was. Ik ben hierachter aan gegaan en uiteindelijk kreeg ik in de tweede week van augustus mijn toestel terug en moest ter plaatse 120€ betalen (reparatiekosten). Twee maanden lang heb ik mijn leasetoestel niet gehad, maar wel de leasekosten betaald (40euro totaal). Als ‘klein klantje’ voel ik me zo machteloos. Ik heb te laat juridisch advies gevraagd. Ik had de kosten nooit hoeven te betalen als ik toen wist wat ik nu weet. Mensen in mijn omgeving hebben hun contract al opgezegd bij Hi door mijn verhaal.

Desired solution:

Met het terugbetalen van de reparatiekosten en leasekosten. Samen 160 euro.