My complaint:

Eind maart heb ik een abbonement afgesloten bij kpn met een blackberry toestel erbij. Na een aantal weken was de batterij al erg snel leeg, ik ben toen na de winkel gegaan en heb dit aangegeven. Volgens kpn was het een veelvoorkomende klacht bij de blackberry toestellen.

Maar na twee maanden kon het toestel na een nacht laden nog maar twee uren aan staan en dan was de batterij schoon leeg, ook deed de letter k het niet en begon de hele lak van het scherm af te bladeren. Toestel liep alleen nog maar vast enz.

Ik ben toen na de kpn winkel gegaan en daar moesten ze hem ter reparatie opsturen, prima als ik dan een vergelijkend leen toestel krijg of een ander toestel maar dit kon alleen als je verzekerd bent. Dus kpn verplicht je gewoon om een verzekering af te sluiten om een leen toestel te krijgen. Ik heb dus geen leen toestel gekregen omdat ik niet verzekering had afgesloten.

Mijn toestel zou twee weken weg zijn ter reparatie maar zijn nu inmiddels dik drie weken verder, ik heb contact gehad met de kpn winkel en de dame gaf aan dat toestel net in engeland is aangekomen en dat het nog wel even duurd.

Vervolgens heb ik klachtenbrief na kpn gestuurd maar zijn doen helemaal niks voor je het enige wat ze volgens hun uit COULANGE willen doen is € 4.20 in mindering willen brengen van de rekening omdat ik niet gebruik kan maken van mijn blackberry abbonement. Ik hoef die € 4.20 niet ik wil gewoon mijn telefoon terug.

Desired solution:

Nieuw toestel of telefoon terug