My complaint:

Mobiel zwaar beshadigd en is opgehaald voor reparatie. Netjes vervang toestel, maar dan een mail met code zodat je online de status kunt volgen. Nu staat het inmiddels drie weken op afgerond. Maar waar is nu mijn toestel. Klantenservice gebelt inmiddels 1 week verder geen reactie. Volgens kpn ben ik een gouden klant met een bel gedrag van 100 euro elke maand en al zeker 7 jaar klant van kpn. Tevens een verzekering bij kpn. Maar nu ben ik wel erg teleurgesteld in deze afhandeling.

Desired solution:

Eerst weten hoe het staat met mijn mobiel anders graag een nieuwe uit zoeken.