My complaint:

Abonnement afgesloten bij KPN in januari 2013 voor Samsung Galaxy S3 mini. Afgelopen juni ging telefoon stuk (startscherm blijft staan en ontladen ipv opladen). Vrijdag 5 juli door KPN Smartcare gebeld en er is waterschade geoncstateerd waardoor roestvorming heeft plaatsgevonden o.a. op moederbord. Dat valt dus niet onder mijn smartcare basis verzekering en ik krijg als voorstellen: toestel wordt ongerepareerd teruggestuurd, reparatiekosten voor mijn rekening, goedkoop Alcatel toestel als vervanging.
Ik heb aangegeven dat ik het hier absoluut niet mee eens ben. Telefoon is nooit blootgesteld aan water, heb de telefoon altijd in een waterdichte hoes of tas. Het internaat staat vol met klachten over niet goed afsluitbare achterkant, oxidatie van het moederbord en daardoor roestvorming, accuproblemen etc. etc.
Samsung geeft ook geen gehoor en schuift het af op KPN.
Hiervoor 2 jaar lang een Samsung gehad en nooit problemen gehad.

Desired solution:

Ik ga vandaag een brief sturen naar KPN, dat ik waterschade door mijn toedoen ten stelligste bestrijd en dat ik ofwel mijn telefoon gerepareerd terug krijg (voor rekening van KPN) of een nieuwe Samsung Galaxy S3 mini