My complaint:

Na ongeveer een jaar mijn BlackBerry te hebben gebruikt, reageert het toetsenbord plots niet meer. De telefoon is 3 weken in reparatie. Ik krijg een nieuw telefoon. Na 3 weken geeft deze een wit display. Telefoon gaat ter reparatie en ik ontvang wéér een nieuw exemplaar. Na twee weken kan deze niet meer vergrendeld worden (springt vanzelf aan). Wéér ter reparatie en ik krijg (voor de 4e keer!!!) een nieuwe telefoon. Ik loop de winkel uit, maar het touchpad doet het niet. Ik loop weer naar binnen en u raadt het al: ook deze BlackBerry wordt weer opgestuurd. Al met al kan ik al bijna 4 maanden geen normaal gebruik maken van mijn abonnement voor bellen, sms en internet en betaal ik dus ook gewoon het gebruik van een BlackBerry met alle daarbij behorende faciliteiten.

Desired solution:

Na ontvangst van een deugdelijk toestel een verrekening van de abonnementskosten over de periode dat de BlackBerry's in reparatie zijn geweest (tot nu toe 4 maanden)