My complaint:

Ik ben de laatste tijd zeer teleurgesteld in de dienstverlening van KPN. Wij hebben 3 mobiele abonnementen op mijn naam. 1 van mijn zoon / 1 van mijn dochter en 1 van mijzelf.
1. Mijn zoon heeft een abonnement bij MTV Hi. Als hij saldo opvraagt krijgt hij door dat dit boven zijn bundel is. Een klantenservice medewerkster deelde hem mede dat dit al vanaf 15 februari 2011 het geval was. Ik heb later in die week zelf gebeld en die medewerker zei dat die medewerkster dat niet had kunnen zeggen, want dit is niet te zien!! Ik moet maar wachten wat de schade is als de factuur er is. Mijn zoon heb ik het advies gegeven niet meer te bellen en te sms’n. Als hij saldo opvraagt staat dat dit tot 4 maart 2011 is. De medewerker van klantenservice zegt mij dat MTV Hi verbruik echt een maand is, dus per 1 maart 2011 krijgt hij nieuw tegoed. Weer tegenstrijdige berichten!!
Verder krijg ik te horen van uw medewerker dat het saldo ook op de site MTV mobile te zien is. Ik heb mij aangemeld, maar nee hoor nergens saldo te vinden. Weer bellen en wat krijg ik nu te horen, nee dat kan pas na half maart!! Hoe kan mijn zoon nu aan actuele saldo informatie komen, als dit nergens te vinden is. Ik weet via 1244, maar op een of andere manier vertrouw ik dat niet. Natuurlijk moeten wij de factuur van mijn zoon nog afwachten, maar ik twijfel of de informatie klopt die hij via 1244 krijgt.
2. begin van de week 22 februari 2011 krijgt mijn dochter bij saldo opvragen geldig tot 6 maart 2011. Eind van de week zaterdag 26 februari 2011 staat er ineens geldig tot 9 maart 2011!!
3. mijn mobiel, begin van de week 22 februari 2011 krijgt mijn dochter bij saldo opvragen geldig tot 6 maart 2011. Eind van de week vrijdag 25 februari 2011 staat er ineens geldig tot 9 maart 2011!!
Op zaterdag 26 februari 2011 heb ik gebeld met klantenservice. Na informatie inwinnen van uw medewerker bij de technische dienst blijkt dat er een storing is.Het moet 6 maart 2011 zijn. Vandaag 27 februari 2011 weer saldo opgevraagd, maar er staat nog steeds 9 maart 2011. Als al bekend is dat er een storing was, waarom is dat niet rechtgetrokken. Ik hoop dat het inderdaad tot 6 maart 2011 is.
Ik hoop dat de informatie die mijn zoon door krijgt ook het gevolg is van een storing.
Ook vind ik de contacten met de klantenservice niet altijd prettig. Ik voel mij niet serieus genomen en wordt door enkele medewerkers niet netjes behandeld. Ik vind ook de tegenstrijdige informatie die ik krijg niet acceptabel. Mijns inziens zijn de medewerkers niet kundig genoeg. Ik merk dat zij door trainingen opgeleid worden en het “zogenaamd” vervelend voor me vinden.
Door dit alles voel je je als klant zo machteloos en ben ik overgeleverd aan KPN. Ik kan mij voorstellen dat er mensen zijn die het zo zat zijn, dat ze stappen ondernemen richting Radar en Kassa.

Gewenste oplossing

Ik heb twee keer een klacht ingediend, maar helaas geen antwoord gekregen.
Ik zou graag zien dat het tegoed van mijn dochter en mij tot 6 maart 2011 geldt.
Verder een tegemoetkoming van de belkosten die mijn heeft gemaakt, dit omdat hij zijn saldo niet op kan vragen.