My complaint:

2 zakelijke abonnementen besteld bij KPN mobiel, prima service. Zij werken echter samen met het transportbedrijf CEVA Logistics en daar gaat het mis.

De eerste levering zou vorige week woensdag plaatsvinden.
De aanwezige gemachtigde had mijn originele paspoort bij zich voor de levering. Op het formulier stond rijbewijs vermeld als vorm van identificatie, dus bestelling ging retour. Op het rijbewijs staat dezelfde naam, dus…
Maar ja, voordeel van de twijfel zullen we maar zeggen.

Vrijdag jl. zouden ze weer langskomen. Dit is per email en sms bevestigd. 4 uur lang op het afleveradres gewacht en niemand langs geweest. Gebeld met CEVA Logistics en er was een foutje gemaakt in de administratie en daardoor was het pakket retour gezonden in plaats van afgeleverd.

Vandaag (maandag) weer met KPN gebeld, maar daar kan de order, hoe graag ze ook willen helpen, niet verder worden verwerkt, omdat CEVA Logistics de retourzending niet heeft ingevoerd en/of afgemeld. Nu is het maar wachten tot CEVA het op de juiste manier invoert en KPN het proces weer van voor af aan kan oppakken.

Wie weet wordt het pakket wel bezorgd in plaats van afgemeld bij KPN……

Desired solution:

Directe levering van hetgeen besteld is en compensatie van de gemiste werkuren. Andere afspraken zijn verzet om de bestelling te kunnen ontvangen.