My complaint:

Naar aanleiding van uw brief dd 1 februari 2013 heb ik een vraag/klacht.
U geeft in uw brief aan het vermiste toestel niet te willen vergoeden, sterker nog u geeft ons een boete van 186,79 euro. Omdat u de telefoon niet wilt vergoeden gaan wij het schadebedrag verhalen op de reisverzekering. Graag ontvang ik van u (met enige spoed) een opgave waarin staat aangegeven wat onze schadekosten zijn incl een vervangend apple i phone 5 16 GB black. De door ons ontvangen brief van kpn is op dit moment voor de reisverzekeraar onvolledig aangezien het een gedeelte van de schade aangeeft (boete) en niet de kosten van een nieuw i phone 5 toestel.
Tevens is de manier waarop jullie met deze zaak omgaan bedroefend. Het enige wat de klantenservice kan aangeven (na een paar keer bellen aangezien de juiste afd niet aanwezig was) is een bezoek aan de telefoonwinkel. Deze is echter niet bij mij in de buurt en ik ben niet in staat om daar heen te gaan. Dit heb ik ook aangegeven. Het enige antwoord wat ik terugkreeg was dat dat het enige alternatief was; zelfs een email adres kon niet gegeven worden. Na zelf op zoek te gaan naar een email adres en een mail verzonden te hebben kreeg ik deze weer terug met de mededeling dat het email adres niet juist was met de link naar deze site. De email kon kennelijk niet even doorgezonden worden naar de juiste afdeling……

Ik hoop dan ook echt dat jullie deze mail met spoed oppakken zodat de reisverzekering aangesproken kan worden.

Met vriendelijke groet (nog wel)
Fam Bleeker

Desired solution:

Ik ontvang graag een opgave met daarop de totale schadelast die wij aan kpn dienen te betalen dwz de boete (als die dan nog terecht is met aankoop van een nieuw toestel)en een nieuw i phone 5 toestel.
Deze opgave heb ik nodig om mijn schade in te dienen bij de reisverzekeraar. Zij kunnen deze zaak dan verder in behandeling nemen.