My complaint:
Vorige week heeft mijn zoontje mijn iphone in de wc laten vallen. Ik wist dat ik hier voor niet verzekerd was bij kpn/hi maar gelukkig ben ik verzekerd op mijn inboedelverzekering. Ik heb gebeld maar het moest wel door kpn gerepareerd worden want anders verviel de garantie. Ik heb een afspraak gemaakt voor woensdag avond tussen 18.00 en 21.30. Maar na 21.30 nog niemand te bekennen. Ik heb ze opgebeld beweren ze om 20.00 aan de deur te zijn geweest. Dit kan absoluut niet omdat ik al die tijd voor de ramen heb gezeten en ze hadden moeten kunnen zien. Maar goed, ik een nieuwe afspraak maar voor zaterdag. Eerder kon niet terwijl er heel mooi op internet staat dat ze binnen 24 uur langs komen om te repareren of te zorgen voor een vervangend toestel. Zaterdag tussen 10.30 en 14.30 een nieuwe afspraak, maar wederom na 14.30 nog niemand te bekennen. Ik weer bellen…. mevrouw u heeft een afspraak tussen 14.00 en 18.00. Terwijl ik toch ook nog echt een bevestigingsmail heb waarin staat dat het tussen 10.30 en 14.30 was. Maar goed, mevrouw we komen om 16.30. Ik nog vragen, kan het ook om 17.00 want ik moet nog boodschappen doen. Nee mevrouw, het kan alleen om 16.30, de keus is aan u. Dus na een hele dag toch nog maar thuis gebleven maar wederom om 16.30 geen monteur. Om half zes toch maar weer eens gebeld, half uur in de wacht gestaan, met de uiteindelijke conclusie, het is zes uur en na zes uur komen de monteurs niet meer langs. Ze zeggen dat ze me om 17.15 hebben gebeld met het nieuws dat ik maar met mijn telefoon naar de winkel moest om hem daar te laten maken. Erg fijn nieuws als ze dit melden na sluitingstijd van de winkels en wanneer je op je vrije zaterdag de heeeeeele dag heb moeten wachten op een monteur die vervolgens niet komt. En ook nog eens na een tweede afspraak. Ik heb er werkelijk geen woorden voor, grote schande om zo met klanten om te gaan. Voor mij nooit meer kpn/hi en zit nu al ruim een week zonder mobiel. goed bezig kpn!! In deze tijd zo met klanten om gaan, schande!!
Desired solution:
Dit valt niet op te lossen, maar enige goedmaking is een schadevergoeding, en niet alleen een kleine vergoeding voor het niet gebruik maken van de bundel, maar ook voor het feit dat ik wel 20 keer aan de telefoon heb gezeten met kpn en het feit dat ik een hele avond en een hele dag thuis heb moeten blijven terwijl ik hem in een winkel al lang gemaakt had kunnen hebben.
