My complaint:

Ik heb een prepaid kaart zitten in mijn track and trace systeem van mijn auto. Deze simkaart stuurt sms alleen maar en beld nooit. Steeds wordt de kaart na 6 maanden geblokkeerd ondanks dat er regelmatig sms-jes mee worden verstuurd.
Het vervelende is dat ik alleen de klantenservice kan bereiken via de kpn-simkaart en ik deze dus steeds uit de auto moet bouwen om de simkaart in een telefoon te stoppen. Maar bellen kan alleen als ik eerst even 10 euro op waardeer. Terwijl er onderhand zo’n 50 euro aan bel tegoed op staat.
De klantenservice bevestigd mij steeds, ook na navraag aan de td, dat sms voldoende is om niet afgesloten te worden.

Volgens de kpn blokkeer service niet want die sluiten mij steeds af.

Desired solution:

Een garantie dat ik niet meer wordt afgesloten en dat sms-en voldoende is om de simkaart werkend te houden.