My complaint:

Twee weken is mijn simkaart van Hi stuk gegaan. Ik heb geen bereik meer en ontvang geen smsjes/belletjes. Toen ik de klantenservice belde verwees men mij naar de winkel of om via internet te bestellen. Dit laatste met een verzendingstijd van 2 dagen. Toen ik bij de Hi winkel kwam werd mij verteld dat ik alleen maar mijn simkaart kon afhalen met de garantiebewijzen. Deze had ik op dit moment niet bij mij. Omdat ik geen mogelijkheid had om binnen 2 dagen terug te gaan naar de winkel heb ik een nieuwe simkaart via internet besteld. Na 3 dagen had ik nog steeds niets ontvangen. Ik heb toen wederom de klantenservice gebeld om een status op te vragen van mijn bestelling. Deze meldden mijn toen dat de bestelling niet “door” was gekomen. Ik meldde hierbij dat ik al eerder naar de Hi winkel was geweest. Men vond dit allemaal heel “jammer”. Afgelopen zaterdag wederom naar de winkel gegaan met mijn garantiebewijzen om dan eindelijk mijn simkaart op te halen. Eenmaal aangekomen werd mij doodleuk verteld dat ik niet de garantiebewijzen moest meenemen, maar een kopie van mijn bankafschrift, bankpas en identiteitsbewijs. Ik heb toen vermeld dat ik al eerder was geweest en dat ik toen alleen maar het garantiebewijs mee moest nemen. Dit was een vergissing volgens de medewerker, maar zoals het nu moest gaan was het de “procedure”. Afgelopen dinsdag dan toch maar weer via internet besteld om er maar vanaf te zijn. Echter, op donderdagavond nog steeds geen simkaart. Wederom de klantenservice gebeld. Deze vertelde alwéér dat mijn bestelling niet doorgekomen was.. Dit vind ik echt onacceptabel. Ik ben de afgelopen 2 weken niet bereikbaar geweest voor klanten en uiteraard voor prive zaken.

Gewenste oplossing

Schadevergoeding/Korting abonnement. Geen kosten voor de aanschaf nieuwe simkaart