My complaint:

Sinds half augustus 2013 is het bereik van 2G en 3G enorm verslechterd! Gesprekken komen niet tot stand, vallen 5 x of meer per gesprek weg of mensen verstaan je totaal niet.
Dit heb ik uiteraard netjes gemeld bij KPN en men ging er iets aan doen. Na een week maar weer eens gebeld en waarom er geen verbetering was. Men had vrij snel door dat er problemen waren bij een mast bij mij in de buurt (omgeving Epse (Deventer)) er waren namelijk meerdere storingsmeldingen binnen gekomen.

Weken verder en weer niets verbeterd, kreeg ik eindelijk een rechtstreeks nummer met de klantenservice netwerkverbindingen van KPN. Zij konden alleen maar zeggen dat men hiermee aan het werk was. That’s it. Meerdere malen gebeld. Op een gegeven moment was het meldingsnummer afgesloten. Wat bleek, men had een nieuwe call hiervoor geopend. Dat is fijn, maar helpt mij niets. Ook hier wel meerdere malen gebeld en tot op het moment van vandaag is het niet opgelost. Vandaag maar weer gebeld met de klantenservice netwerkverbindingen en wat blijkt mijn pincode op verder te komen in het menu is niet meer geldig. Oftewel… Ik kan weer opnieuw beginnen!!!!

Ik ben hier zo klaar mee!!!
Ja ik overstappen naar een nieuwe provider, maar dat wil ik niet. KPN was de enige die goed bereik had hier in dit buitengebied.

Desired solution:

Op zeer korte termijn herstellen van de kpn mast waardoor ik en mijn buren weer een normale verbinding hebben via 2G en 3G. Daarnaast verwacht ik ook een compensatie van de extra gemaakte kosten, want elk gesprek werd meerdere keren verbroken, waardoor we elke keer weer opnieuw startkosten voor een gesprek hebben.