Complaint: Slechte Service

user-148645 on 13 December 2012 about KPN Mobiel in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Goedeavond!
Ik heb een Samsung Galaxy Note gekocht met een duur abbonement op 28-04-2012
Nu is het zo, ik heb altijd problemen met het toestel. heb hem gisteren voor de derde keer weggebracht naar de Hi winkel en ben het nu wel spuugzat dat ik elke keer weer mijn telefoon weken kwijt ben! En steeds is het probleem niet opgelost. Mijn problemen zijn: Uitval van de telefoon, Batterij herkent hij niet meer, Spanning te hoog (terwijl hij niet in de oplader zit), Vastslaan, Geen geluid meer, Scherm begint raar te doen, Langzaam.. enzovoort..
Ik heb hier al last van sinds ik het toetstel heb gekocht!!
Ben hem inmiddels al meer dan een maand kwijt geweest intotaal.. en nog steeds zijn de problemen niet verholpen.
Op de site staat dat je een gelijk waardige (leastoetsel) meekrijgt.. Nou was het maar zo.. Volgends mij zijn al die dingen afgekeurd door de fabriek ofzo want ze leven hun eigen leventje maar wat.. Heb nu 2 keer een Samsung Gio gehad en 1 keer een Samsung Galaxy Mini.. om gek van te worden.. moest ten eerste al wennen aan het kleine scherm en aan een andere android versie. Ik las hier op het forum dat meer mensen hier last van hebben, Hiervoor heb ik geen duur abbonement afgesloten, Mijn vertrouwen in Hi is weg. Dat vindt ik heel erg jammer, want ben nu al 4jaar vaste klant bij Hi.
Als mijn mobiel nog steeds de zelfde problemen vertoont hoop ik dat er snel een andere oplossing komt! Zoals een nieuwe mobiel? of een geheel ander toestel! Ik hoop snel wat te horen van jullie!

Met Vriendelijke Groeten Wilco
Reageer

Desired solution:

Het bellen en het internet gebruik

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by KPN Mobiel

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by KPN Mobiel

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that KPN Mobiel posted

KPN Mobiel

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste Wilcospike,

Vervelend om te horen dat je problemen hebt met Hi Smartcare. Aan de hand van je situatieschets haal ik dat het gaat om een abonnement wat is afgesloten bij Hi. Helaas moet ik je voor vragen en klachten met betrekking tot Hi abonnementen doorverwijzen naar hen. Hi webcare is te vinden via deze links: http://bit.ly/XUWUz5 en http://on.fb.me/t0mA3x . Als je hier je klacht neerlegt zullen zij deze voor je oppakken. Ik ga ervan uit dat ze deze naar wens zullen oplossen.

Met vriendelijke groet,

Daan
KPN Webcare

All complaints of