My complaint:

Mijn Samsung Galaxy S3 werkte niet naar behoren, het toestel liep vast en viel uit. Ik heb een abbonnent met het zogenaamde toestellease (toestel is dus eigendom van HI).
Hi heeft het toestel opgehaald voor reparatie, en mij een (slecht) ”vervangend” toestel gegeven (een Samsung Galaxy Mini). Een week later kreeg ik een prijs opgave van €216,59 voor de vervanging van het scherm (in het scherm zat inderdaad een barst, maar dit was al veel eerder het geval dan de problemen met het toestel zelf).

Ik heb die dag meerdere keren contact met Hi gehad en hun ”smartcare” service, met vooral de vraag hoe het kan dat ik een prijsopgave krijg van iets waar ik geen probleem mee had. Ik heb gevraagd om een nieuwe analyse en reparatie van het toestel en niet van het scherm.

Hierover zou ik dezelfde middag nog worden terug gebeld. Na 10 dagen niks te hebben gehoord heb ik zelf weer gebeld. Toen werd er pas verteld dat het toestel alleen in zijn geheel kan worden gerepareerd.

Ik vind het belachelijk dat dat zo werkt en dat dat niet duidelijk wordt verteld (anders had ik iets anders geprobeerd).

Er wordt gezegd: ”Je wordt zo terug gebeld” wat niet gebeurd (en ook niet beleefd is).

Hi zoekt niet mee naar oplossingen, ik ben al lang klant en betaal voor toestellease (27€ per maand) waar ik niks van terug krijg.

Er is geen duidelijk communicatie en medewerkers spreken elkaar tegen. De snelheid van de service kan veel hoger liggen als Hi duidelijk is. Ook wordt er niet verteld dat je toestel alleen in zijn totaliteit kan worden gerepareerd. Alsof bij je auto je remvloeistof op is en je een factuur krijgt voor nieuwe lak, onbegrijpelijk.

Desired solution:

Een beetje service en begrip, meedenken naar een oplossing.
Mijn toestel (kosteloos) werkend terug en geen reparaties waar ik geen behoefte aan heb