My complaint:

Abbonoment is gewijzigd van instap naar premium. Dit vanwege de kosten en trage verbinding. Hier moest 3x over gebeld worden omdat de order niet goed aangekomen was. Uiteindelijk is de verbinding van instap verbroken en geen internet meer vanaf 6 augustus. Nogmaals gebeld en zou aan de verbinding in huis liggen wat door KPN aangelegd is en wat bij instap wel werkte. Na diverse testen niet verder. Moest afwachten tot hij het wel zou doen ivm overzetten, tot 8 augustus. Vanaf dat moment nog steeds geen internet. Weer gebelden zou een monteur langskomen, PAS 13 augustus was er plek. Na wat testen zou het niet aan de verbinding intern liggen. Extern in de kast gekeken, dit zat verkeerd aangesloten. Vanaf toen was er internet. Nou is het geval dat de verbinding trager is als de oude verbinding. Uiteraard weer gebeld, zit de aansluiting niet op de wijkkast maar ergens 2,5 km vanaf het huisadres vandaan. Er is in het laatste gesprek (14/8/2013)tevens gezegd dat de beloofde 80mb verbinding niet haalbaar is als alles correct wordt aangesloten. Er is in dit gesprek akkoord gegeven op de downgrade naar het standaard pakket. Vanaf dit moment niks meer gehoord.

Desired solution:

€300 voor de dagen dat er geen internet was.
€200 voor de dagen dat er traag internet was.