My complaint:

Voor veel geld heb ik mijn telefoon verzekerd bij de verzekering aangeboden door KPN (15 euro per maand!!) Nu is hij stuk en krijg ik een telefoon uit het jaar nul aangeboden waarmee ik niet eens kan internetten. Ik heb overigens wel een internet abonnement. Vervolgens wordt medegedeeld dat reparatie wel 8 weken op zich kan laten wachten. Dit betekent dat ik 8 weken voor een service ga betalen waarvan ik geen gebruik kan maken. Makkelijk geld verdienen KPN!!!

Desired solution:

Garantie van een vervangende smartphone bij schade aan eigen smartphone. Heb zelfs aangegeven dat ik best een paar weken wil wachten om te wachten tot een vervangende smartphone beschikbaar is. Dit is allemaal niet mogelijk. Ze kunnen niets garanderen. Echt te belachelijk voor woorden. Bij mijn vorige verzekeringen was dit geen probleem. Enorm spijt dat ik jullie verzekering mij heb laten aansmeren.