My complaint:

Op 15 augustus bestelde ik on line voor mijn dochter een telefoon bij Hi, bevestiginsmail, ik zou dezelfde dag gebeld worden voor een bezorgafspraak.
Dit is niet gebeurd en toen ik vanmorgen (de 16de ondertussen) naar de status keek was er geen bestelling bekend.
Ik belde hierover met Hi maar alles was in orde en ik kon een telefoontje verwachten vandaag.
Vervolgens kreeg ik een sms én een mail dat ze me niet kunnen bereiken…ik ben de hele dag in de buurt van mijn telefoon geweest en heb geen enkele gemiste oproep in mijn diplay staan!
Zelf maar gebeld voor een bezorgafspraak dus!
Krijg ik van de pakketdienst te horen dat de bestelling (die al betaald is) geannuleerd is omdat er 2 namen op mijn formulier staan. (omdat de telefoon voor mijn nog geen 18-jarige dochter is had ik achter mijn eigen naam t.b.v. én haar afwijkende achternaam gezet om te verklaren waarom de naam van de bankrekening zou afwijken.)
Omdat ik ‘s morgens nog gebeld had met Hi met de vraag of alles wel in orde was, vond ik dit erg vreemd.
Bij Hi moest ik volgens de pakketdienst maar een klacht indienen. Toen ik wederom de klantenservice belde, schoven deze de schuld in de schoenen van de pakketdienst.
Ik kreeg binnen TWEE! weken mijn geld terug en moest maar een nieuwe bestelling plaatsten, een klacht indienen ging helaas niet volgens de telefoniste van de klantensevice.
Wat een gebrek aan sevice en klantvriendelijkheid.
Het abonnement wat mijn zoon en ik reeds hebben bij Hi gaan we ook zeker niet verlengen!

Desired solution:

Met spoed alsnog de reeds betaalde telefoon met bijpassend abonnement leveren met verontschuldigingen voor de slechte service!