My complaint:

Mijn telefoon is in het watre gevallen. volgens de smartcare wordt er een vervangend toestel gebracht met het zelfde besturings systeem.
Ik heb een apple en krijg er een android voor terug.

Bellen met hi en smartcare mag niet voor een oplossing zorgen. De door hun genoemde argumenten
Smartcare:
– dit staat niet in het contract
– u woon te ver weg (waddeneiland)
– wij sturen nooit zomaar een monteur
– wij geven alleen maar samsung mini als wisseltoestel nooit een iphone
– daar gaan wij niet over!
– dat is alleen met bedrijfstoestellen
– Smartcare basis is alleen met koerier

KPN:
– daar gaan wij niet over
– dat is niet ons probleem
– waterschade wordt niet gemaakt (telefoniste de expert?)
– Wie vertelt je dat want dan zal ik die zelf ook even bellen, wat denken ze wel niet (zelfde telefoniste)
– u moet toch echt bij smartcare zijn (15x vertelt door verschillende telefonisten)
– wij kunnen daar niks aan doen
– Oh. Staat het op onze site?

Kortom;

Ik wordt van kastje naar de muur gestuurd en weet nu nog steeds niet wie er verantwoordelijk is.

Mijn idee; ik heb een contract met hi. Hi heeft een contract met smartcare.

Smartcare houdt zich niet aan de afspraak en daarom hi dus ook niet.

Ik zie dit als een contractbreuk.

Desired solution:

Ik wil graag op de hoogte gesteld worden hoe ze dit kunnen waarmaken bij iemand die al 6 jaar trouwe klant is.
Nooit een rekening te laat. VIB beller geweest.

Ik wil heel graag weer terug naar mijn oude abbonement. Met de reparatiekosten vergoed door hi of door smartcare.