My complaint:

Hallo,
Ik ben al een aantal jaren klant bij KPN Hi met al mijn elektronische diensten – internet, tv, mobiel.
Nu heb ik in deze jaren nooit problemen of klachten gehad maar begin 2011 heeft de eerste zich aangemeld. Het betreft het volgende:
Ik heb 16 januari 2011 mijn sms bundel van mijn abonnement af gehaald en de 17de mij bedacht en deze er weer opgezet. Ik was hierna in de veronderstelling dat mijn sms bundel weer actief was en ben verder gegaan met mijn reguliere sms gedrag.
Nu schetste mijn verbazing dat ik een rekening binnen heb gekregen van vier maal mijn normale kosten. Dit heb ik geprobeerd na te kijken op de site van Hi maar de rekening was niet gespecificeerd in samenstelling van kosten, ik kon er dus niets mee.
Direct heb ik Hi opgebeld en mijn probleem voorgelegd, de beste man vertelde mij dat mijn sms bundel wel aanwezig en actief was en dat ik mij geen zorgen hoefde te maken. De kosten moest ik uiteraard wel betalen voor de maand Januari 2011 (mocht het zo zijn zoals meneer mij schetste, zou ik hier geen probleem mee hebben en direct de kosten overmaken).
Gisteren heb ik nogmaals gebeld met de klantenservices van Hi, ik vertrouwde het toch niet. Ditmaal kreeg ik een mevrouw aan de lijn, zij vertelde mij dat de sms bundel inderdaad niet aanwezig was zoals ik al vermoede. Ze ging de sms bundel direct aan zetten (Dit zou een uur duren om te activeren waarna ik weer kon sms’en zonder hoge kosten).
Bij navragen over de kosten die ik dus heb gemaakt dankzij deze fout gaf zij aan dat ik deze gewoon diende te betalen en dat alle handelingen die er via de site worden uitgevoerd voor eigen verantwoording zijn. Dit vindt ik buitengewoon raar en hier ben ik ontevreden over. Door deze services die aangeboden wordt (en ontheven is aan veel technische problemen maak ik extreme kosten met wat normaliter binnen mijn bundel valt).
Gisteren is de sms bundel dus toegevoegd aan mijn abonnement en zag ik dat ik niets over mijn bundel ben gegaan deze maand.
Vandaag blijkt dat deze kosten weer zijn toegevoegd en dat deze maand ook weer een rekening van 5x de normale kosten worden.
Ik vindt dat als er een service wordt aangeboden aan je klanten je daar ook achter dient te staan als bedrijf en ook de verantwoording op je moet nemen wanneer er zich defecten/mankementen voordoen in deze dienst. Dat de klant de dupe word hiervan en hoge kosten maakt vindt ik niet kunnen.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als KPN Hi mij in het gelijk stelt en zijn fout erkent. De kosten ten gevolge van deze fout terug worden gedraaid.
Ik blijf graag in goede verhouding klant bij KPN Hi want ik ben erg tevreden ben over de dienstverlening.

Hier de gegevens zoals ze op dit moment staan op mijn Hi: zoals nu staat de factuur van januari ineens ook weer op betaald,
17 – 01 – 2011 € 153,39 betaald details
Huidig Tegoed:
Kosten boven je bundel: €85,42
Kosten buiten je bundel: €0,24