My complaint:

Kpn belde mij om een 1000smsjes-permaand-bundel af te sluiten. Ik zei nee, daarnaast ben ik niet eens de contracthouder, dat is namelijk mijn 74 jarige vader.
Later kreeg ik een sms dat deze bundel TOCH aanstond. Ik belde KPN en zij raadde mij aan om een smsje te sturen naar 1266 met ”sms uit”. Dit heb ik gedaan.
De prijs van de bundel staat alsnog op mijn vaders rekening deze maand. Ik belde KPN om dit uit te leggen en ik kreeg te horen dat mijn vader (die hier niets van begrijpt) moest bellen. Toen zij deze bundel zonder toestemming afsloten hebben zij ook niet met de bevoegde persoon gesproken dus dit criterium wordt alleen toegepast wanneer het KPN uitkomt.
Mijn vader heeft gebeld. KPN heeft beloofd dat het bedrag gecrediteerd wordt met de volgende rekening. Echter zij weigeren de kosten te betalen voor de telefoontjes die wij hierover hebben moeten plegen naar KPN. Verspilde tijd en energie.

Desired solution:

Compensatie voor de gepleegde telefoontjes, dit zou niet voor mijn rekening moeten komen aangezien het hun fout is.