My complaint:

na een plezierig verkoopgesprek waarin we de condidities van mijn nieuwe sms sim only abonnement mondeling waren overeengekomen kreeg ik een dag later via mijn mail een concept van mijn nieuwe contract.
In het concept stonden twee fouten , het mobiele nummer en het sms-sim only pakket.
Netjes gebeld om de fout door te geven zodat ze een goed contract konden doorsturen.
Dat bleek bij de eerste kpn medewerkster niet zo eenvoudig te kunnen.
Ik zou eerst mijn contract in “ontvangst”moeten nemen en daarna kon ik de wijziging pas melden.
De medewerkster was niet bevoegd om de wijziging in het systeem door te voeren. Ik vroeg of ik haar meerdere hierover kon spreken. Zij zegde mij dit toe maar verbond mij,slim als ze is, met de klantenservice.
Na 5 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een naar een medewerker van de klanten service die wederom gegevens aan mij vroeg die ik zonet had gegeven aan zijn collega, professionele overdracht??? De medewerker was niet zo doortastend dus ook aan hem vroeg k of ik zijn meerdere kon spreken. Na wederom 5 minuten in de wacht gezet te zijn kreeg ik zijn collega die eerst een verhaal afstak over de onervarenheid van haar collega en daarna pas mijn klacht in behandeling nam. Wederom moest ik weer alles uitleggen. Zij zou het oplossen door mij door te verbinden met een collega. Weer 5 minuten in de wacht.
Deze medewerker had in iedergeval een professionele klantenhouding. Hij zal de klacht middels een mail naar de klanten afdeling afhandelen. Nu kon wel mijn foute contract geannuleerd worden en de de juiste condities in een nieuw contract opgemaakt worden. Ik ben nu in afwachting of de gegevens goed overgekomen zijn, ondanks dat ik zelf na ieder gesprek samenvat wat er besproen is blijkt het tocht lastig te zijn de gegevens goed over te nemen. Ik ben nu in afwachting op het nieuwe contract en de bevestiging van de annulering. Inmiddels was ik ruim en half uur verder.

Desired solution:

als het foute contract per direct wordt geannuleerd en het nieuwe contract a.s.p. naar mij verzonden wordt.
Tevens mogen sommige medewerkers beter getrand worden in communicatie en zu het prettig zijn dat ik direct contact op zou nemen met de medewerker die het contract heeft opgesteld. (een referentie nummer is volgens mij heel gebruikelijk)