My complaint:

Bij het mobiel abbonnement met sms totaal pakket is bij het aanklikken van de sms verdubbelaar het sms totaal pakket zonder mededelen verwijderd.Deze combinatie zou niet samen kunnen, wat we in de voorwaarden nergens hebben kunnen terug vinden.We hebben een bevestigingsmail gehad, waarin staat dat de verdubbelaar is aangezet,maar er staat niet in dat de sms totaal is uitgezet.Het gevolg is dat we dachten dat we nog onbeperkt konden sms-en en we die nu dus moeten betalen. De schade bedraagt ruim 100 euro! Volgens KPN is het onze eigen schuld, omdat we de sms totaal hebben uitgezet, maar wij hebben alleen de sms verdubbelaar aangezet en niets uitgezet; dat heeft KPN gedaan zonder ons dat te vermelden. Als we dit hadden geweten hadden we de verdubbelaar nooit gebruikt.

Gewenste oplossing

Verrekening en terugbetaling van de sms-jes die we hebben betaald en die anders in het totaal pakket hadden gezeten.
Voor de duidelijkheid. Met sms totaal kun je voor 10 euro 1000 sms-jes versturen. Nu hebben we voor ruim 600 sms-jes 114 euro moeten betalen