My complaint:

3 maanden geledn ben ik gebeld door KPN dat ik een andere bundel kon nemen die beter voor me was. Ik vertelde de meneer dat ik daar geen oren naar had en het gesprek werd verbroken. 2 weken later kreeg ik een sms dat die bundel toch was ingegaan. Ik heb oen direct KPN terug gebeld dat ik die bundel niet wilde en dat ik gewoon mijn oude bundel wilde behouden. NU kijk ik net naar mijn rekeningen op kpn.com en ik zie tot mijn verbazing voor mijn doen explosieve rekeningen van de maand april en mei. Ik zie na wat onderzoek dat ze dus ook na mijn telefoontje naar KPN mijn sms verdubbelaar hebben stopgezet. Dit is dus niet wat ik gezegd had en wat ik wilde!! Dit kost me een paar tientjes elke maand!

Desired solution:

Ik wil graag het verschil terughebben tussen wat ik nu betaal en anders betaal met de sms verdubbelaar. De medewerkers van KPN hebben verkeerde informatie doorgevoerd waar ik niet zo blij mee ben... Wat ook vervelend was is dat je zegt dat je die bundel niet wilt, dat ze gewoon gaan doorzeuren. Nee is nee...
Alvast bedankt,
Claudine van Stralen