My complaint:

Mijn zoon heeft een abonnement bij HI gehad en die is afgelopen op 1 april 2011 en hij heeft zijn abonnement beëindigt. Mijn zoon betaal automatisch elke maand de telefoonrekening. Hij belt en sms niet veel dus meestal bleef het bedrag binnen de bundel. Een enkele keer een tientje hoger. De laatste betaling die hij moest doen was februari 2011 en dat is betaald. Nu kreeg hij plotseling een rekening van 1405 euro. Bij de brief zat de mededeling dat we binnen een week moeten betalen. Ook werd er aangegeven in de brief dat we meerdere aanmaningen hebben gehad. Wij hebben niks ontvangen.
Helpdesk gebeld en deze vertelde dat mijn zoon sms dienstjes heeft en daardoor deze rekening. Ik melde hem dat het mijn idee onmogelijk is om in een maand 1405 euro aan sms diensten te hebben. Ik heb in de berichten box van mijn zoon zijn telefoon gekeken en ik kan geen berichten vinden waaruit duid dat hij een abonnement dienst heeft genomen. Ik heb geeist dat we een gespecificeerde nota krijgen en heb telefonisch met de helpdesk een klachtenformulier ingevuld. Maar of ik wel wil betalen. Ik heb aangegeven dat ik weiger zolang ik niet weet waar deze spookrekening vandaan komt en HI maar een juridische procedure tegen ons moet starten.

Desired solution:

Duidelijkheid over deze spookrekening rekening