My complaint:

Sinds vorige maand werd er telkens 42 euro van mijn rekening afgeschreven terwijl ik een abonnement heb van 24,50 euro per maand. Dus ik heb even naar kpn gebeld. Er was een fout gemaakt met het 50% korting tarief wat een jaar zou moeten gelden. Deze is weer opnieuw aangezet en het zou opgelost worden. Tot mijn grote verbazing is er vandaag weer 42 euro van mijn rekening afgehaald, dus ik weer gebeld. Omdat het laatste telefoontje en deze factuur elkaar gekruisd hebben, is er weer het volledige bedrag afgehaald. Terwijl het telefoontje 2 weken geleden is gepleegd. Ze halen het geld er wel af, maar het terugstorten kan alleen met de volgende factuur, die pas 24 juli is. Dit vindt ik niet kunnen dat ze zomaar meer geld eraf gaan halen dan waar ik een contract voor heb ondertekend.

Ook wordt er gezegd dat ik 3 euro meer moet betalen per maand omdat ik een andere telefoon heb gekregen die ik niet had besteld. Dat is ook zo, ik heb een Galaxy Advance gekregen terwijl ik een Ace heb besteld, maar dat is hun fout neem ik toch aan?

Desired solution:

Dat het geld + het te veel betaalde geld voor de andere mobiel teruggestort.