My complaint:

ik heb een tweejarig abonnement bij kpn mobiel ,het is een lease contract,kreeg er een nokia lumia 610 bij .na drie maanden ging de telefoon kapot de conector kapot.hij werd opgehaald door smartcare,en kreeg hem als zijnde gerepareerd terug.na een paar maanden weer het zelfde euvel,weer opgehaald weer gerepareerd terug ,nu na paar weken weer kapot,de contector was weer kapot.al die tijd hoefde ik niks te betalen,wat ik vrij normaal vind want het zit in de telefoon en is niet mijn fout. tot mijn stomme verbazing kreeg ik twee weken geleden een voorstel van kpn omdat de telefoon nu alweer kapot is en weer het zelfde euvel speelt.ze hadden drie opties voor mij ik kon de telefoon laten maken dat zou me 145 euro gaan kosten !!
of ik kon van de reparatie afzien en een defecte telefoon terug ontvangen? of ik kon een nieuwe telefoon bij kpn kopen en 30 euro betalen als boete voor de oude telefoon ??
ik heb de voorwaarden van mijn lease contract goed gelezen en daar staat in dat alleen
schade aan de telefoon,die door mij zelf door ondeugdelijk gebruik is veroorzaakt niet onder de garantie valt alle andere schade wel !!!
ik heb al de drie keer dat de telefoon gerepareerd is niets hoeven betalen omdat t niet mijn schuld was t probleem zit in de conector,nu de 4e keer moet ik ineens wel gaan betalen of ik krijg gewoon een kapotte telefoon terug,mijn contract loopt nog tot april dus nog 5 mnd.
ik heb kpn een brief gestuurd dat ik het niet eens ben met hun voorstel en dat ze mij moeten laten zien waarom het nu ineens mijn schuld is dat de telefoon kapot is,heb tot op heden niets van kpn vernomen,dus heb nu de brief opnieuw opgestuurd maar dan aangetekend.
ik vind t schandalig hoe kpn met hun klanten omgaat,en mij voor een ondeugdelijke telefoon wil laten opdraaien !!!

Desired solution:

ik wil een nieuwe telefoon van kpn van een ander merk zodat ik mijn abonnenent gewoon kan gebruiken betaal daar dik voor elke maand !!