My complaint:
Twee maanden geleden was mijn telefoon stuk. Hij viel regelmatig spontaan uit, maar dit was verder niet exact te reproduceren. Soms tijdens het bellen, soms tijdens gebruik van apps en soms tijdens het standby in de zak zitten.
Aangezien ik een verzekering heb op mijn toestel, heb ik KPN gebeld. Werd netjes doorverbonden met Smartcare en kreeg een leentoestel. Even ter vergelijking.. Ik geef een HTC Sensation XE ter reparatie en krijg een Samsung Galaxy S mini als leentoestel. Er was mij beloofd dat ik een vergelijkbaar toestel zou krijgen met dezelfde software.
Nu was het een “smartphone”, met een verouderde Android-versie (2 ten opzichte van 4 van mijn HTC) en ook het scherm is uiteraard veel kleiner en lelijker. Apps werken niet naar behoren, ALS die al werken.
Nu is, na 3 weken mijn toestel weer te hebben, mijn toestel weer aan het uitvallen. KPN gebeld en gezegd dat ik niet van plan was om weer 3 weken zo een klein stom leentoestel te gaan gebruiken. Werd uiteindelijk heen en weer gestuurd tussen KPN en Smartcare, maar beide konden mij niet geven wat ik wilde; een nieuw toestel of een GELIJKWAARDIG toestel.
Na een uur van mijn dag verspild te hebben aan het bereiken van iemand die daadwerkelijk wat voor me kon betekenen, heb ik de hoop maar opgegeven…
Desired solution:
Een nieuw toestel of een vervangend toestel welke gelijkwaardig is aan de HTC Sensation XE. Daarnaast ook een snelle reparatie (Geen 3 weken)
